REFUND POLICY · الإلغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء والاسترجاع

لاشتراكات مِسنَد للمطاعم · آخر تحديث: [التاريخ]

نطاق السياسة

هذي السياسة تخص اشتراكات خدمة «مِسنَد للمطاعم» (الباقة الأساسية والاحترافية، شهري أو سنوي) اللي يدفعها المطعم لـ[الاسم القانوني للمنشأة] («مِسنَد»).

أما المبالغ اللي يدفعها زبائن المطاعم على طلبات الأكل والمشروبات، فهي بين الزبون والمطعم، ولها بند خاص تحت: طلبات زبائن المطاعم.

تقدر تلغي اشتراكك أي وقت من لوحة التحكم (صفحة الاشتراك)، بدون ما تراسل أحد.
بعد الإلغاء ما ينخصم منك أي مبلغ جديد.
يبقى وصولك كامل لين نهاية المدة المدفوعة، شهر كانت أو سنة.
بعد نهاية المدة: منيوك يبقى ظاهر للزبائن للعرض، ويتوقف استقبال الطلبات لين تجدد. ما نحذف منيوك ولا بياناتك بسبب الإلغاء، وتقدر تطلب حذفها حسب ملحق الخصوصية.

التجربة 14 يوم مجاناً وبدون بطاقة، فما فيه مبلغ ينخصم ولا شي يُسترجع. وإذا خلصت التجربة وما اشتركت، يتوقف استقبال الطلبات ويبقى المنيو للعرض.

مبلغ الشهر ما يُسترجع بعد ما تبدأ مدته، لأن الخدمة تكون متاحة لك كامل الشهر. الإلغاء يوقف التجديد الجاي بس.

ونسترجع لك المبلغ كامل في الحالات هذي:

خصم مكرر: انخصم منك أكثر من مرة لنفس الفرع ونفس المدة.
خطأ تقني يرجع لمِسنَد: مثل خصم بعد إلغاء ناجح، أو خصم بمبلغ غير مبلغ الباقة اللي اخترتها.

إذا طلبت الإلغاء خلال 14 يوم من تاريخ الدفع، نرجّع لك مبلغ السنة كامل.

بعد الـ14 يوم ما يُسترجع مبلغ السنة، ويبقى اشتراكك شغّال لين نهايتها. وحالات الخصم المكرر والخطأ التقني المذكورة في الشهري تنطبق على السنوي بعد.

راسلنا على support@misnad.app واكتب:

رقم الفاتورة (تلقاه في فاتورة الاشتراك اللي وصلت إيميلك، أو في صفحة الاشتراك).
اسم المطعم والفرع.
الإيميل أو الجوال المسجّل في الحساب.
سبب الطلب، ولقطة شاشة إذا كان خصم مكرر أو خطأ.

نرد عليك خلال 3 أيام عمل، ونبلغك بالقرار بعد ما نراجع الطلب. إذا انقبل، نرجّع المبلغ لنفس وسيلة الدفع اللي دفعت فيها.

المبالغ ترجع عن طريق Moyasar لنفس البطاقة أو الحساب اللي دفعت منه. بعد ما نعتمد الاسترجاع، المدة المعتادة:

وسيلة الدفع	المدة التقريبية
مدى	1–3 أيام عمل
فيزا وماستركارد	7–14 يوم عمل حسب البنك
Apple Pay	حسب البطاقة المربوطة فيه (مدى أو بطاقة ائتمانية)

المدة تعتمد على البنك المصدر للبطاقة، ومِسنَد ما يتحكم فيها بعد ما يرسل الاسترجاع.

إذا كنت زبون ودفعت على طلب أكل أو مشروبات، البائع هو المطعم، والدفع صار بينك وبين المطعم.
مِسنَد مو البائع، وما يستلم ولا يمسك مبالغ الطلبات. الدفع الإلكتروني يروح لحساب المطعم في بوابة الدفع الخاصة فيه مباشرة.
استرجاع مبلغ طلب أكل يسوّيه المطعم نفسه من حسابه في بوابة الدفع، والدفع عند الكاشير يسترجعه المطعم عنده.
تواصل مع المطعم أول. وإذا واجهتك مشكلة تقنية في صفحة الطلب، راسلنا ونساعد المطعم يحلها.