ملحق الخصوصية لمِسنَد للمطاعم

باختصار

• تقدر تطلب من المنيو بدون اسم وبدون رقم جوال. ما نطلب اسمك، ورقم جوالك اختياري ونعالجه بس إذا كتبته أنت.
• نستخدم بياناتك عشان طلبك يوصل للمطعم، وتشوف حالته، ويرن جوالك لما يجهز، ويطلع لك ملخص الطلب.
• التسويق له موافقة منفصلة واختيارية، ورفضها ما يأثر على طلبك.
• ما نبيع بياناتك، ولا نستخدمها لغير هالأغراض.

مين المسؤول عن البيانات

• المطعم جهة التحكم في بيانات زبائنه: هو اللي يقرر الغرض منها، وهو البائع.
• مِسنَد جهة معالجة: نعالج بيانات الزبائن نيابة عن المطعم ووفق تعليماته، وبالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط.
• بيانات حساب المطعم نفسه (المالك والموظفين) يكون مِسنَد فيها جهة التحكم، وتخضع لـسياسة الخصوصية العامة.

البيانات اللي نعالجها عن زبائن المطاعم

بيانات البطاقة: في الدفع الإلكتروني تُدخل في صفحة بوابة الدفع الخاصة بالمطعم، ومِسنَد ما يخزّنها. نستلم من البوابة حالة العملية فقط.

في جهازك: سلة الطلب تُحفظ في متصفحك (التخزين المحلي) لين ترسل الطلب، عشان ما تضيع لو قفلت الصفحة.

ليش نعالجها

• إيصال الطلب للمطعم وعرضه على الكاشير وشاشة المطبخ.
• تنبيهات حالة الطلب: «بانتظار الدفع» و«قيد التحضير» و«جاهز».
• ملخص الطلب (الإيصال): عرض تفاصيل طلبك ورقمه، ومكتوب عليه «ملخص الطلب — ليس فاتورة ضريبية».
• التحقق من حالة الدفع الإلكتروني لدى بوابة دفع المطعم.
• تقارير للمطعم عن الطلبات والزيارات، وتكون مجمّعة قدر الإمكان.
• حماية الخدمة: منع الطلبات الوهمية وإساءة الاستخدام، والالتزام بالأنظمة.

التسويق موافقة منفصلة

• إذا حب المطعم يراسلك بعروض، يطلب موافقتك بخيار منفصل وغير محدد مسبقاً، ورفضك ما يمنعك من الطلب.
• تقدر تسحب موافقتك أي وقت، وما تُستخدم بياناتك للتسويق بعدها.
• مِسنَد نفسه ما يسوّق لزبائن المطاعم ولا يستخدم بياناتهم لمصلحته.

مع مين تُشارك

• المطعم اللي طلبت منه، وموظفيه حسب صلاحياتهم.
• بوابة دفع المطعم (مثل Moyasar) إذا دفعت أونلاين، وفق سياستها.
• مزودي البنية التقنية (الاستضافة، وإرسال الرسائل) بالقدر اللازم للتشغيل وبالتزامات حماية مكافئة.
• الجهات المختصة إذا طلبها نظام أو أمر نظامي.

ما نبيع البيانات ولا نؤجرها لأي طرف.

مدة الاحتفاظ

• الطلبات: تُحفظ لسجلات المطعم ما دام حسابه فعّال، أو حسب ما يحدده المطعم أو يلزم نظاماً [مدة].
• الطلبات التجريبية (اللي يسوّيها المطعم لتجربة المنيو): تُحذف بعد 24 ساعة.
• رقم جوال الزبون: يُخفى (يُجهّل) بعد [مدة] من آخر طلب، ويبقى الطلب بدون ما يرتبط بالرقم.
• بعد إغلاق حساب المطعم: تُحذف بياناته وبيانات زبائنه خلال [مدة]، إلا ما يلزم نظاماً الاحتفاظ به.

مكان الاستضافة

تُستضاف بيانات خدمة مِسنَد للمطاعم في: [مكان الاستضافة].

إذا تطلّب التشغيل نقل بيانات خارج المملكة، يتم وفق ضوابط نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة [للمراجعة القانونية].

الحماية

• بيانات كل مطعم معزولة عن غيره على مستوى قاعدة البيانات، وما يقدر مطعم يشوف بيانات مطعم ثاني.
• الاتصال مشفّر (HTTPS)، والدخول برموز تحقق بدون كلمات مرور، والصلاحيات حسب دور كل موظف.
• سجلات الأخطاء ما نكتب فيها أرقام الجوالات ولا ملاحظات الطلبات.
• إذا صار حادث يمس البيانات الشخصية، نبلغ المطعم والجهات المختصة حسب ما يتطلبه النظام.

حقوقك كزبون

حسب نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• تعرف وش البيانات اللي تُجمع عنك ولأي غرض.
• تطلب نسخة منها، أو تصحيحها، أو إتلافها إذا ما عادت لازمة.
• تسحب موافقتك على التسويق أو أي معالجة قائمة على الموافقة.

كيف: تواصل مع المطعم أول لأنه جهة التحكم، أو راسلنا على support@misnad.app مع اسم المطعم ورقم الطلب، ونوصل طلبك للمطعم ونساعده ينفذه خلال المدة النظامية.

ولك حق تقديم شكوى للهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

التزامات المطعم

• يكون له أساس نظامي لمعالجة بيانات زبائنه، ويعلمهم بها (مثلاً بربط هذه الصفحة من منيوه).
• يستخدم البيانات فقط للأغراض المذكورة، والتسويق بموافقة الزبون فقط.
• يتحكم في صلاحيات موظفيه، ويبلغنا فوراً إذا اشتبه في وصول غير مصرّح به.
• يحيل لنا أي طلب يحتاج تدخّل تقني لتنفيذ حقوق الزبائن.

التواصل

الاسم القانوني

[الاسم القانوني للمنشأة]

السجل التجاري

[رقم السجل التجاري]

العنوان الوطني

[العنوان الوطني]

بريد الخصوصية والدعم

support@misnad.app