شروط خدمة مِسنَد للمطاعم

عن هذا الملحق

هذه الشروط تنظّم استخدام خدمة «مِسنَد للمطاعم» المقدَّمة من [الاسم القانوني للمنشأة]، سجل تجاري رقم [رقم السجل التجاري]. وهي ملحق لـشروط الاستخدام العامة؛ وعند التعارض في ما يخص خدمة المطاعم، يُعمل بهذا الملحق.

بتسجيلك أو استخدامك الخدمة نيابة عن مطعم، فإنك تقرّ بأن لك صلاحية إلزام المطعم بهذه الشروط.

التعريفات

مِسنَد، نحن

[الاسم القانوني للمنشأة] مقدّمة الخدمة.

الخدمة

منصة «مِسنَد للمطاعم»: المنيو الرقمي، استقبال الطلبات، صفحة حالة الطلب والتنبيه، شاشة المطبخ، لوحة التحكم، وما يرتبط بها، على النطاقات app.misnad.app وgo.misnad.app وما يتفرع من misnad.app.

المطعم، المشترك

المنشأة (مطعم، مقهى، أو نشاط مشابه) التي تسجّل في الخدمة وتبيع منتجاتها عبرها، ومن يمثلها.

الزبون

الشخص الذي يتصفح منيو المطعم أو يطلب منه عبر الخدمة.

الطلب

ما يرسله الزبون للمطعم عبر الخدمة من أصناف وإضافات وملاحظات، مع رقم الطلب وحالته.

بوابة الدفع

مزوّد الدفع الإلكتروني الذي يتعاقد معه المطعم مباشرة (مثل Moyasar) ويربط حسابه فيه بالخدمة.

الفرع

كل موقع يستقبل طلبات عبر الخدمة، ويُحسب له اشتراك مستقل.

ملخص الطلب

صفحة أو إيصال تعرضه الخدمة للزبون بتفاصيل طلبه، ومكتوب عليه «ملخص الطلب — ليس فاتورة ضريبية».

دور مِسنَد

• مِسنَد مزوّد خدمة تقنية فقط. لسنا طرفاً في البيع بين المطعم والزبون، ولسنا البائع ولا وكيلاً عنه.
• مِسنَد لا يستلم ولا يحتفظ ولا يحوّل مبالغ طلبات الزبائن.
• في ما يخص بيانات زبائن المطعم، مِسنَد جهة معالجة تعالجها نيابة عن المطعم ووفق تعليماته، والمطعم جهة التحكم. التفاصيل في ملحق الخصوصية للمطاعم.

المطعم هو البائع

• المطعم هو البائع المسؤول أمام الزبون والجهات المختصة عن منتجاته: جودتها وسلامتها وتحضيرها وتسليمها وأسعارها.
• المطعم مسؤول عن دقة المنيو: الأسماء والأسعار والصور والسعرات الحرارية والكافيين ورمز الملح ومسببات الحساسية، وعن الالتزام بمتطلبات الهيئة العامة للغذاء والدواء والبلدية وغيرها من الجهات.
• المطعم يصدر فواتيره الضريبية من نظام نقاط البيع المعتمد لديه وفق متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (الفوترة الإلكترونية). ملخص الطلب الذي تعرضه الخدمة ليس فاتورة ضريبية.
• المطعم مسؤول عن التراخيص اللازمة لنشاطه، وعن تعامله مع الزبون في الشكاوى والاسترجاع.

المدفوعات

• الدفع عند الكاشير: يدفع الزبون للمطعم مباشرة برقم الطلب، ويؤكد الكاشير الدفع في الخدمة.
• الدفع الإلكتروني: يتم عبر حساب المطعم الخاص في بوابة الدفع وبموجب عقده معها، وتذهب المبالغ إلى حساب المطعم مباشرة. لا تقتطع مِسنَد أي عمولة من الطلبات.
• رسوم بوابة الدفع، والتسويات، والاسترجاع للزبائن، والاعتراضات على العمليات (chargebacks) مسؤولية المطعم مع بوابة الدفع.
• لا تعتبر الخدمة الطلب مدفوعاً إلكترونياً إلا بعد التحقق من حالة العملية لدى بوابة الدفع نفسها باستخدام مفاتيح المطعم.
• المطعم مسؤول عن حماية مفاتيح بوابة الدفع وحساباتها، وعن إبلاغنا فوراً إذا اشتبه في تسرّبها.

الاشتراك والتجربة

• الباقات والأسعار المعروضة في صفحة الأسعار: الأساسية 199 ر.س والاحترافية 299 ر.س شهرياً لكل فرع، والاشتراك السنوي بسعر 10 أشهر (1,990 ر.س و2,990 ر.س لكل فرع). [سطر الضريبة حسب تسجيل المنشأة]
• التجربة المجانية: 14 يوماً بدون بطاقة. بعد انتهائها بدون اشتراك، يبقى المنيو ظاهراً للعرض ويتوقف استقبال الطلبات حتى الاشتراك.
• يُدفع الاشتراك مقدماً عبر Moyasar (مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay)، وتصل فاتورة الاشتراك إلى البريد المسجّل.
• يتجدد الاشتراك بفاتورة ورابط دفع نرسله قبل نهاية الفترة بثلاثة أيام.
• تغيير الباقة أو عدد الفروع يسري من الدورة القادمة.
• نُشعرك بأي تغيير في الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل، ويسري من المدة التالية.
• الإلغاء والاسترجاع وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• إذا انتهت المدة المدفوعة بدون دفع فاتورة التجديد، يستمر استقبال الطلبات مهلة 7 أيام، ثم يتوقف ويبقى المنيو للعرض حتى التجديد، ولا تُحذف بيانات المنيو أو الحساب بسبب عدم الدفع.

الحسابات والموظفون والأجهزة

• الدخول برمز تحقق يُرسل إلى الجوال أو البريد، بدون كلمة مرور. صاحب الحساب مسؤول عن حماية جواله وبريده.
• المالك يضيف الموظفين ويحدد صلاحياتهم، ولا يصبح الشخص موظفاً إلا بعد قبوله الدعوة. المطعم مسؤول عن تصرفات موظفيه في الخدمة وعن إيقاف حساب من يترك العمل.
• أجهزة المطبخ والكاشير تُربط برمز مؤقت، ويمكن فصلها في أي وقت من لوحة التحكم. المطعم مسؤول عن الأجهزة الموجودة في محله.

الاستخدام المقبول

يلتزم المطعم بألّا:

• يبيع عبر الخدمة منتجات محظورة نظاماً، أو منتجات تتطلب ترخيصاً لا يملكه.
• ينشر معلومات مضللة عن المنتجات أو الأسعار أو السعرات، أو محتوى ينتهك حقوق الغير.
• يستخدم بيانات الزبائن لغير الأغراض التي وافقوا عليها، أو يرسل لهم رسائل تسويقية بدون موافقتهم.
• يسيء استخدام التنبيهات أو الطلبات التجريبية أو يحاول إرهاق الخدمة أو تعطيلها.
• يحاول الوصول لبيانات مطاعم أخرى، أو يعكس هندسة الخدمة، أو يتجاوز قيود الباقة.
• يعيد بيع الخدمة أو يؤجرها لطرف آخر بدون إذن كتابي منا.

المحتوى والملكية

المنيو والشعار والصور والنصوص التي يرفعها المطعم تبقى ملكه، ويمنحنا حق استخدامها وعرضها بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة طوال الاشتراك. والخدمة وشيفرتها وعلامة «مِسنَد» ملك لنا، ولا ينقل الاشتراك أي ملكية.

في الباقة الأساسية تظهر عبارة «بواسطة مِسنَد» في صفحات الزبائن، وتُزال في الاحترافية.

البيانات والخصوصية

نعالج بيانات زبائن المطعم نيابة عنه وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وللأغراض المذكورة في ملحق الخصوصية للمطاعم. ويلتزم المطعم بأن يكون له أساس نظامي لمعالجة بيانات زبائنه وأن يعلمهم بها. وبيانات حساب المطعم وموظفيه تخضع لـسياسة الخصوصية العامة.

التوافر والدعم

• نبذل جهداً معقولاً لاستمرار الخدمة، دون ضمان عملها بلا انقطاع أو بلا أخطاء. وقد نجري صيانة نحاول جدولتها في أوقات قليلة الطلبات والإشعار بها مسبقاً.
• الخدمة تعتمد على الإنترنت وأجهزة المطعم والزبون وبوابة الدفع. ننصح المطعم بإبقاء طريقة بديلة لاستلام الطلبات عند انقطاع الإنترنت.
• الدعم عبر support@misnad.app وواتساب [رقم واتساب الدعم]، في [ساعات الدعم]. الباقة الاحترافية لها أولوية في الرد.

حدود المسؤولية

• تُقدَّم الخدمة «كما هي». وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو المبيعات.
• لا نتحمل مسؤولية المنتجات التي يبيعها المطعم، ولا نزاعاته مع الزبائن، ولا أعطال بوابة الدفع أو شبكات الاتصال أو أجهزة المطعم.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعه المطعم لنا عن الفرع المعني خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث. ولا يشمل هذا الحد ما لا يجوز نظاماً استبعاده أو تحديده.
• يتحمل المطعم أي مطالبة من الغير تنشأ عن منتجاته أو محتواه أو مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة.

الإيقاف والإنهاء

• يحق للمطعم إلغاء اشتراكه في أي وقت من لوحة التحكم، ويستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة.
• يحق لنا تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط، أو عدم الدفع، أو طلب جهة مختصة، أو خطر على أمن الخدمة أو مستخدميها، مع إشعار المطعم بالسبب كلما أمكن.
• بعد الإنهاء، يمكن للمطعم طلب نسخة من بياناته (تصديرها) أو حذفها خلال 30 يوماً، ما لم يلزم نظاماً الاحتفاظ بها.

تعديل الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. تُنشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخها، ونُشعر المطاعم بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو لوحة التحكم قبل سريانها بمدة معقولة. واستمرار الاستخدام بعد السريان قبول بها.

النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها، ويُسعى لحل أي خلاف ودياً أولاً، وإلا فالاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة [المدينة — للاعتماد].

التواصل

الاسم القانوني

[الاسم القانوني للمنشأة]

السجل التجاري

[رقم السجل التجاري]

العنوان الوطني

[العنوان الوطني]

البريد

support@misnad.app